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道路貨運服務業兼有貨運業和商業服務業的特性，但又不同于貨運生產和商業服務，有著自己鮮明的特點：
    （一）服務業的特征以提供服務的方式為社會生產、人民生活服務。在這一點上，貨運服務業與其他服務業是相同的。貨運服務業與其它服務業的主要區別在于：貨運服務業既有勞務服務、又帶有交通貨運業物質生產的性質。它是作為物質生產部門的道路貨運的組成部分而存在的，有明顯的依賴于貨運、服務于貨運的特點。比如貨物包裝、倉儲理貨、聯貨、聯運、客貨委托代辦等，既是服務業，又是貨運生產過程中的一個環節。
    （二）貨運服務業為貨運生產產前產后和生產過程服務，使其成為貨運生產全過程中不可缺少組成部分，它的價值不反映在貨運價值上，同時也反映在旅客、貨物在實現位移的過程中。
    （三）貨運服務不僅為貨運企業的生產提供直接服務，而且為廣大旅客、貨主提供直接服務。它的效益主要反映在社會效益上，是社會的公益事業。
    路貨運服務業的作用
    為道路貨運生產產前、產中、產后提供服務的貨運服務業，有其特殊作用，而且這種作用將隨著事業的發展越來越大，越來越突出：
    （一）有穩定貨運市場秩序的作用。貨運服務業辦好了，可以改善貨運秩序、穩定貨運市場，提高貨運質量和貨運效益。如近年來湖南省省會長沙市和有些地市相繼建成了新的客站，即起到了綜合治理、多方受益的作用。實行"車進站、人歸點"，改變了在馬路上亂停亂放車輛，經營者亂貼廣告，亂用票據，亂要價，亂拉旅客的現象，使貨運秩序好轉、市場更加穩定。
    （二）服務旅客和貨主，有方便生活、提高辦事效益的作用。旅客、貨主出門在外，人地生疏，要解決吃、住或托運轉等問題，往往摸不著門路，事事自己辦，不僅花去許多時間和精力，還會誤事。貨運服務業為他們排憂解難，提高了辦事效率。如通過貨運委托的業務渠道，貨主不需要"東跑碼頭西跑站，圍著各家團團轉"，就能順利地辦成要辦的事。一個小件寄存處，就可以幫助旅客解除隨身攜帶行包負擔，輕松地去辦事或觀光游覽。
    （三）有完備貨運功能，形成綜合貨運能力，促進專業化協作發展貨運生產具有多形式、多工種、多環節、流動分散、超區域作業等特點。托運方的要求是多處多樣的。作為單個貨運企業、特別是小型貨運企業或個體戶，很難面面俱，滿足各式各樣的貨運要求。貨運服務業則補充了貨運經營者這方面的不足，使貨運業的社會功能更加完備。如客貨聯運、貨運委托、客運代辦等就能為貨運企業組織貨源和客源，提供產前服務。貨物包裝和倉儲理貨，為貨運途中的物資提供安全保障條件，從而提高貨運質量和企業信譽等等。